خدمات الإقامة كالفنادق والمنتجعات والشاليهات هي جوهر خدمات الضيافة، وغالبًا ما تجتمع خدمة الإقامة مع خدمة تقديم المأكولات والمشروبات، ويمثل الاثنان معًا توأمان يشتركان في الكثير من الخصائص والاحتياجات والنتحديات وأهمها التعامل مع الاحتياجات البشرية، ضرورة تلبية توقعات العملاء، منح العملاء تجربة ممتعة ومرضية، العمل بسرعة وبشكل ديناميكي، الجاهزية طوال الوقت، واتخاذ القرارات الصائبة بسرعة ومرونة.

تستطيع نظم تخطيط موارد المؤسسات دعم مقدمي خدمات الضيافة، ومساعدتها على تخطي الصعوبات من خلال توفير نظام يعتمد على قاعدة بيانات واحدة، يسيطر على كافة أقسام العمل، يضمن تدفق البيانات بانسيابية من قسم لآخر، مزامنة فورية، ويوفر تقارير ورؤى حية.

كيف يمكن لنظام أودو – نظام تخطيط موارد المؤسسات مفتوح المصدر مع أداة إدارة علاقات العملاء – دعم مقدمي خدمات الإقامة كالفنادق والمنتجعات؟

• منح مقدم الخدمة نجمة إضافية.
• تحكم ورقابة كاملة على المالية، الحسابات، المشتريات، المبيعات والمستودعات.
• إنشاء ومتابعة طلبات الصيانة.
• وحدة تصنيع قوية قادرة على إدارة المطبخ (لتقديم المأكولات والمشروبات)
• إدارة المغسلة والتنظيف الجاف.
• نقطة بيع مميزة – إلى جانب تطبيق بيتسيرا المميز – لإدارة المطعم والمقهى.
• وحدة الموارد البشرية لإنشاء ملفات الموظفين ومتابعة الحضور، التوظيف، الإجازات، ورديات العمل، المرتبات، واستخراج تقارير أداء الموظفين طبقًا لمعايير تقيم الأداء المحددة مسبقًا.
• أداة رائعة لإدارة علاقات العملاء.
• إمكانية الربط مع منصات الحجز الأخرى مثل Booking و Trivago.
• إمكانية الربط مع الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة في حال توفره. 
  

فندق واحد أو فنادق متعددة

يستطيع موظف الاستقبال إدارة فندق واحد أو عدة فنادق في مناطق جغرافية متعددة في وقت واحد، ومن خلال شاشة تطبيق واحدة.

إدارة عمليات التسكين والمغادرة

• رؤية شاملة لكافة الغرف والوحدات المتاحة في الفندق أو المنتجع وحالتها: متاحة، متوقع تسكينها، محجوزة مسبقًا، متوقع إخلاؤها، قيد التنظيف، تحت الصيانة.
• تعيين الغرف طبقًا لتفضيلات النزلاء، قنوات الحجز، أو وفق قواعد خاصة يتم ضبطها مسبقًا.

تعيين الغرف طبقًا لتفضيلات النزلاء، قنوات الحجز، أو وفق قواعد خاصة يتم ضبطها مسبقًا.

سيطرة فائقة وأوتوماتيكية على أسعار الوحدات طبقًا لـ:

• نوع الغرفة: فردية، مزدوجة، ثلاثية، جناح بغرفة نوم واحدة، جناح بغرفتي نوم، الخ.
• مزايا الغرفة: إطلالة على البحر، إطلالة على حوض السباحة، إطلالة على الحديقة، الخ.
• تجهيزات الغرفة: ماكينة لصنع القهوة، غلاية كهربائية، بار صغير، ثلاجة، أدوات كي، خزانة آمنة، أو سماح/عدم سماح بالتدخين.
• خيارات الوجبات: غرفة مع إفطار، غرفة مع إفطار وعشاء، غرفة مع كامل الوجبات.
• رقم الطابق.
• قناة الحجز.
• موقع الفندق.

إدارة خدمة تنظيف الغرف والصيانة:

• إنشاء ومتابعة طلبات الصيانة.
• متابعة موظفي تنظيف الغرف وأداؤهم وسير العمل.

الشفافية الكاملة مع الـ Folio

وصل الخدمات أو Hotel Folio هي مستند خاص بنزلاء الفندق يوضح كافة الخدمات التي حصل عليها العميل وتم احتسابها بالتفصيل، وتعتبر تلك الورقة عربون الشفافية بين إدارة الفندق والنزيل، وتضمن حصول العميل على كافة الخدمات التي طلبها، وحصول الفندق على مقابل لتلك الخدمات بما لا يضر بالطرفين.

• تضم الـ Hotel Folio سجلات دقيقة لكل ما سيدفعه النزيل: إقامة، وجبات، خدمة غسيل الملابس، الخ.
• تستخدم الـ Hotel Folio لإصدار الفاتورة النهائية التي سيتوجب على النزيل سدادها.
• تساعد ال Hotel Folio في إدارة الحسابات المستحقة والتي سيقوم الفندق بتحصيلها من النزلاء، وتضمن فوترة كافة الخدمات التي حصل عليها النزيل.
• تمكن ال Hotel Folio النزيل من مراجعة قائمة الخدمات التي سيدفع مقابل حصوله عليها قبل المغادرة، والطعن فيها في حال وجود أي مشكلات أو لبس.

المأكولات والمشروبات:

• من خلال الربط مع تطبيق نقطة البيع الخاص بالمطاعم، سوف تتمكن من تلبية احتياجات نزلائك من الوجبات سواء ما يتم إرساله للغرف أو تناوله في مطعم الفندق.
• كما ستتمكن من حساب تكاليف الوجبات وإضافتها لحساب الغرف.

المزيد من التحكم:

إدارة الأنشطة الأخرى كالرحلات السياحية، التعامل مع شركات السياحة، تأجير السيارات، التنقلات، التقاط النزلاء من المطار، الصالات الرياضية والخدمات الصحية.

التقارير والرؤى:

• تقارير واضحة وحية حول نسبة الإشغال في الفندق، حالة الوحدات: متاحة، متعوقع إخلاؤها، الخ.
• إمكانية استخراج التقارير بسهولة وتطبيق المرشحات عليها.